Произвели изделие, отгрузили его клиенту. Затем оно у клиента сломалось, он его привез обратно. Наша задача — зафиксировать претензию и произвести ремонт за свой счет.
Занесите в классификатор «виртуальные» артикулы «Ремонтное изделие» и «Неисправное изделие».
В списке счетов клиенту позиционируйтесь на счете, по которому был отгружен неисправный товар (Главное меню → Продажи → Счета). Перейдите в «Закладки» и выберите пункт «Претензии».
В открывшемся списке Претензий занесите новую запись, нужные поля будут заполнены автоматически.
Привяжите к созданной записи все документы (акт, фото и т.д.) по претензии. Переведите претензию в состояние «Запрошено». Затем ответственное лицо (Коммерческий директор) переведет претензию в состояние «Утверждено».
Теперь находясь на претензии (Главное меню → Продажи → Претензии) прейдите в закладку «Акт приема в ремонт».
Занесите новую запись. Заполните нужные поля, укажите дату выполнения.
Занесите в «Позиции» акта (Главное меню → Сервис/Ремонты → Акты приема в ремонт) неисправное изделие. Примите его на склад ремонта. Система присвоит «Неисправному изделию» серийный номер.
В этот же акт занесите «виртуальный» артикул «Ремонтное изделие». Находясь на нем нажмите Меню → Дерево (F5).
В состав «Ремонтного изделия» на верхнем уровне включите артикул ремонтируемого изделия и параллельно все комплектующие, которые потребуются для ремонта.
Запустите ремонтное изделие в работу.
Ремонтируемый артикул в составе «Ремонтного изделия» удовлетворится остатком на складе ремонта. Остальные компоненты, необходимые для выполнения ремонта, попадут в стандартные очереди (очередь закупок, очередь производства), если не будут удовлетворены остатками на складах.
Запустите ПЗ на ремонтное изделие. Стандартным образом работаете с ПЗ, выполните ремонт и закройте ПЗ.
По акту приема в ремонт отдайте изделие клиенту.
