Если вы ремонтируете аппарат и потом его же после ремонта возвращаете клиенту, то для этого используйте документ «Акт приема в ремонт».
Если вы клиенту аппарат заменяете на другой, с другими серийником, то используйте документ «Замена по гарантии».
Главное меню → Сервис/Ремонты → Замена по гарантии
Откройте «Замены по гарантии». Занесите новую запись. Выберите из списка юр лиц нужное. Укажите «Дату выполнения». Заполните нужные вам поля карточки документа. По кнопке «Документ основание» можно указать по какому клиентскому счету вы делаете замену.
Перейдите в позиции документа и занесите двумя строками один и тот же артикул.
Перейдите в закладку «Состояние товара» и одну запись «Разрешите к приему» на склад брака, а вторую — запустите в работу, переведя ее в состояние «Закупить/Произвести». После ближайшего пересчета потребностей вторая позиция окажется в графике закупок/производства.
Когда клиент вернет вам неисправный аппарат, примите его на склад брака: с «Замены по гарантии» перейдите в закладку «Состояние товара» и переведите позицию из «Разрешено к приему» в «Принято». Позиции будут выглядеть так.
Когда вторая позиция будет произведена, отгрузите ее стандартным способом со склада. Позиции будут выглядеть так.
Сама «Замена по гарантии» перейдет в состояние «Закрыто» и затем заархивируется.