Работать с данным разделом должен сотрудник, обладающий ролью ответственный за тех.поддержку. При этом строго соблюдать правила технической поддержки.
Главное меню → Техподдержка AVA
![](https://avaerp.com/wp-content/uploads/tex_1.png)
Откройте список.
![](https://avaerp.com/wp-content/uploads/tex_2.png)
Занесите новую запись, если это новое сообщение, или нажмите корректировать запись, если вы хотите внести изменения.
Можно сразу сделать снимок экрана, указав таким образом место проблемы. Эта функция доступна в любом окне программы. Для этого перейдите в пункт меню Служебные → Экран в техподдержку.
![](https://avaerp.com/wp-content/plugins/wp-fastest-cache-premium/pro/images/blank.gif)
Откроется список всех активных сообщений в техподдержку. Сделанный снимок вы можете привязать к любому из показанных на экране сообщению просто дабл кликнув по нему. Или создать новое сообщение в техподдержку и тогда снятое изображение сразу прикрепляется к карточке новой записи.
При создании нового сообщения в техподдержку откроется карточка сообщения.
![](https://avaerp.com/wp-content/plugins/wp-fastest-cache-premium/pro/images/blank.gif)
Укажите тему сообщения.
Выберите тип сообщения:
![](https://avaerp.com/wp-content/plugins/wp-fastest-cache-premium/pro/images/blank.gif)
Консультация. Вы хотите что-то выяснить.
Настройка доступа. Вы запрашиваете у службы тех.поддержки AVA помощь в настройке доступа.
Ошибка. Возникли проблемы при получении какого-либо отчета.
Ошибка операционная. Сообщения такого типа имеют наивысший приоритет. Это означает, что какой-то пользователь не может выполнить какую-то учетную операцию в системе (занести документ, отредактировать запись и так далее).
Внимание!!! Если пользователь не может выполнить какую-то операцию из-за ограничения доступа, то такие сообщение должны быть с типом «Настройка доступа».
Текст сообщения укажите в белом поле.
К сообщению можно привязать любое количество любых файлов. Привязать файл можно двумя способами:
- Нажав на кнопку «Файл» на карточке сообщения.
- При помощи стандартной системы привязки файлов.
Если на карточке сообщения привязать один файл, потом другой, то оба файла будут показываться в привязанных.
![](https://avaerp.com/wp-content/plugins/wp-fastest-cache-premium/pro/images/blank.gif)
Сохраните сообщение, и теперь оно появится в общем списке.
Сообщения переходят в различные состояния в зависимости от стадии их оформления или выполнения. В состояния сообщения переводят как сами клиенты, так и специалисты AVA.
![](https://avaerp.com/wp-content/plugins/wp-fastest-cache-premium/pro/images/blank.gif)
- Сообщение НЕ может быть решено силами сотрудника вашей компании, отвечающего за тех.поддержку. Если сообщение не может быть решено силами вашего сотрудника, ответственного за тех.поддержку, то он должен перевести сообщение в состояние «Отправлено». В этом случае сообщение будет отправлено специалистам компании AVA ERP. Как только ответ на ваше сообщение будет готов, ваше сообщение перейдет в состояние «Ответ готов» и перекрасится в зеленый цвет, как показано ниже.
Ответ специалистов AVA вы можете видеть на карточке сообщения или в подвале формы. Если ответ удовлетворяет пользователя, то пользователь должен перевести сообщение в состояние «Архивный».
- Сообщение может быть решено силами сотрудника, отвечающего за тех.поддержку. Сотрудник решает проблему, оставляет свой комментарий и переводит сообщение в состояние «Выполнено». Если решение проблемы занимает длительное время, то сообщение можно перевести в состояние «Выполнение», а затем в «Выполнено». Если ответ специалиста устроил пользователя, то пользователь переводит сообщение в состояние «Архивный».
«Выписано». Первоначальное состояние сообщения. Система его проставляет автоматически при создании сообщения.
«На рассмотрении». В данное состояние сообщение переводит специалист AVA. Означает, что оно находится на стадии обсуждения.
«Не оплачена тех.поддержка». В данное состояние сообщение переводит специалист AVA. Означает, что клиентом не оплачена услуга тех.поддержки программы.
«Необходимо уточнение». В данное состояние сообщение переводит специалист AVA со своими комментариями. То есть для решения данного вопроса необходимо уточнение со стороны клиента.
«Ожидается обновление». В данное состояние сообщение переводит специалист AVA. Означает, что вопрос по сообщению решен, но обновление в программе клиент увидит после установки новой версии программы.
23.02. Формирование файла платежей для клиент-банка ⟶