Техподдержка

Качество оказания технической поддержки — ключевой момент при эксплуатации ERP-системы. Если проблемы пользователей не решаются быстро, то работа системы может зайти в тупик. Особенно, если речь идет об оперативной работе пользователей. Именно поэтому мы отвечаем на вопросы наших пользователей в течение 10-30 минут.

В рамках технической поддержки мы не только обеспечиваем поддержку законодательства в области документооборота, но оказываем On-Line консультации нашим пользователям по вопросам эксплуатации AVA ERP, консультируем ответственных лиц клиентов в части настройки и управления системой, изготавливаем необходимые инструкции и обучающие виде-ролики.

Ежемесячно мы выпускаем новые версии AVA ERP, в которых каждый раз появляется много нового и интересного функционала. Также в новых версия в обязательном порядке учитываются и реализуются пожелания клиентов, если они не носят глобального характера.

Наши главные отличия:

• Быстрая реакция. Среднее время 20-40 мин.
• Квалифицированный ответ, а не отписки.
• Прозрачность техподдержки. Поддержка оказывается не по e-mail, а непосредственно в системе.
• Хранение всей истории поддержки.
• Новый функционал. В рамках поддержки все наши разработки клиенты получают бесплатно.
• Автоматическое обновление версий. Вам не нужно ничего делать, все происходит автоматически.
• Контроль над архивированием системы. Мы следим за тем, чтобы у вас все работало. Чтобы правильно делались архивы базы, закачивались кросс-курсы и другие служебные операции.
• Оптимизационные мероприятия по быстродействию системы.
• 3 часа работ специалистов уже включены в стоимость.

Именно поэтому мы оказываем техническую поддержку в on-line режиме. Вам не нужно ждать, пока к вам приедет специалист, достаточно просто сообщить о вашей проблеме непосредственно в программе и наши специалисты решат ваш вопрос в кратчайший срок. Среднее время отклика на сообщение составляет 20-40 мин.

Вся история оказания технической поддержки хранится непосредственно в AVA ERP, поэтому этот процесс полностью прозрачен как для вас, так и для нас

Мы не занимаемся «отписками» и не ссылаемся на неразрешимые обстоятельства, а действительно помогаем решать возникающие проблемы. В стоимость технической поддержки входят не только консультации по вопросам эксплуатации системы, но и мелкие работы по ее настройке, а также разработка всех необходимых инструкций и видео уроков.

См. также Правила оказания технической поддержки

Мы работаем с AVA с 2004 года. Все наши задачи решаются качественно и в срок. Техническая поддержка работает так, что все вопросы решаются в on-line.

Алексей Мигалин, Генеральный директор «Навмарин»